The Pacific Place Santa Bot Campaign

2016年，太古广场希望为消费者提供一个绝佳圣诞购物体验，从视觉，味觉，听觉，触觉到嗅觉，为消费者设计了一场难忘的感官之旅。并对商场进行了精心的布置：烤栗子的焦香和棉花糖的甜味，拆礼物时欢快的声音，都能帮助消费者重塑珍贵的圣诞回忆。广场附近搭建了感官花园，消费者可以走访花园，通过五种感官去探索圣诞的气息。为了让活动更好的与网络结合，罗德亚洲设计了一个圣诞老人在线聊天机器人，也是香港购物广场第一次尝试使用互动聊天机器人。“圣诞老人”每周都会通过有趣的游戏与顾客互动，游戏形式包括节日谜语，找不同和多项选择，玩家必须通过三个部分才能赢得奖品。消费者还可以给机器人留言询问商场相关问题，并得到即时回答甚至建议。用户与机器人的互动决定了机器人的行动及回答。圣诞机器人活动突破了原有的绩效指标，总共获取了1378名用户，期间太古广场的月粉丝增长量翻了三倍，Facebook的每日流量增加一倍。圣诞机器人不仅吸引了商场内外的消费者，也从线上与圣诞老人聊天到与商场的圣诞老人互动中，给予了消费者真正的O2O体验。